Customer Service Administrator

En tant que Customer service administrateur, vos tâches sont:

Orientation Client

• S'engager à ce que l'usine réponde aux demandes des clients en respectant les systèmes et procédures de l'usine.
• Assurer que les demandes/accords des clients sont correctement transférés dans nos systèmes internes.
• Maintenir et améliorer les relations avec les clients.
• Communiquer proactivement avec les clients.
• Informer les clients des délais de production.
• Suivre les prévisions et la planification.
• Veiller à ce que les attentes des clients soient satisfaites, voire dépassées, en garantissant des livraisons conformes et dans les délais.
• Maintenir de bonnes relations entre les clients, les départements internes et la gestion commerciale.
• Élaborer des devis et coordonner avec la gestion commerciale.

Organisation Logistique

• Planifier les demandes des clients (livraison/expédition) dans les systèmes pour optimiser la capacité et l'efficacité de la production.
• Suivre les plannings de production et des échantillons.
• Informer les clients en cas de retards et communiquer de nouveaux délais.

Administration Order-to-Cash

• Enregistrer toutes les commandes des clients dans les systèmes.
• Implémenter, mettre à jour et améliorer continuellement le système de gestion qualité EH&S.
• Maintenir et améliorer la base de données administrative du service client.
• Traiter les commandes de manière fluide.
• Gérer la douane et le suivi des contrats commerciaux.
• Vérifier les prix et tenir les dossiers clients à jour.
• Gérer les plaintes et assister dans de nouveaux projets.
• Informer régulièrement le directeur général des irrégularités.
• Gérer la facturation, les statistiques et les visites clients.

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