Customer service representative

Envie de mettre vos compétences relationnelles au service de nos clients ? 

Rejoignez notre équipe en tant que Représentant(e) du Service Client et contribuez à offrir une expérience client de qualité supérieure 

Principales responsabilités :

Gestion des commandes : 

• Vérification des commandes clients dans le système ERP (SAP). 
• Envoi des confirmations de commande aux clients. 
• Impression des bons de préparation à remettre à l'entrepôt. 
• Suivi des commandes et gestion des retards.

Réponses aux demandes clients : 

• Répondre rapidement aux questions des clients, avec le niveau de détail approprié.

Informations sur les prix : 

• Fournir des informations sur les prix et consulter les offres dans le CRM (SFDC).

Gestion des réclamations : 

• Saisie des réclamations non techniques via le module QM et suivi des tâches QM.

Reporting et analyses : 

• Gestion du rapport des commandes en attente.
• Réalisation du rapport OTIF (On Time In Full).
• Vérification des expéditions en retard.