Employé.e Customer Service FR/ANG

Au sein du département Customer Service, vous serez un véritable soutien opérationnel pour garantir un service client de qualité et assurer une coordination optimale des activités logistiques.

Vos missions incluent :

• Assister et renforcer l’équipe CSR de manière proactive et efficace.
• Soutenir le service dispatch dans l'encodage des opérations de transport.
• Assurer le suivi avec les chauffeurs pour l'encodage des données dans l'application client.
• Gérer les imprévus (retards, changements de dernière minute, problèmes logistiques) avec réactivité et sens des priorités.
• Maintenir une communication claire et proactive avec les chauffeurs.
• Gérer les documents de transport (bons de livraison, CMR, etc.).
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une fluidité dans les opérations.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes et proposer des idées pour optimiser l'efficacité opérationnelle.

• Diplôme en commerce extérieur ou logistique, avec une première expérience dans le secteur du transport.
• Maîtrise du français et de l’anglais (le néerlandais est un atout).
• Proactivité, autonomie et esprit d’initiative.
• Capacité à gérer le stress et à faire face aux imprévus.
• Esprit d'équipe, ouverture au changement et orientation solution.
• Rigueur, sens de l’organisation et bonnes compétences en communication.