klantendienstmedewerker

Vos missions :

Héros du service client : Vous êtes responsable de la première ligne de réception des appels téléphoniques, des e-mails et des chats sur le helpdesk. Vous aidez les clients à répondre à toutes leurs questions concernant les produits de banque en ligne.

Génie technique : Vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à l'installation, la configuration et l'utilisation des applications sur Windows, Mac, tablette et smartphone.

Combattant du phishing : Vous êtes également responsable de la première ligne de soutien aux victimes de phishing et de fraude en ligne en relation avec les applications.

Le travail d'équipe fait rêver : Vous travaillez avec des collègues d'Operational Support pour les problèmes et les plaintes non courants.

Maître de la multitâche : Pendant les moments calmes, vous pouvez être affecté temporairement à d'autres projets, tels que les questions et le traitement administratifs. 

• Néerlandais
• Français

Votre profil :

Maître de la communication : Vous êtes communicatif et axé sur le client, vous aimez le contact avec les clients et vous êtes empathique. Vous savez transmettre des informations de manière compréhensible et vous pouvez gérer les plaintes de manière adéquate.

Talent technique : Vous êtes techniquement compétent et avez de bonnes compétences en écriture.

Compétences linguistiques : Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français.

Travailleur d'équipe : Vous êtes serviable et amical, notamment en ce qui concerne le partage et l'échange de connaissances et d'informations. Vous pouvez également rechercher et traiter des informations de manière indépendante.

Fana de l'informatique : Vous avez une bonne connaissance des logiciels informatiques et de l'utilisation d'Internet. Vous apprenez facilement de nouvelles applications.

Flexible et désireux d'apprendre : Vous êtes flexible et prêt à apprendre régulièrement ; vous travaillez dans un environnement en constante évolution. La formation et l'encadrement nécessaires sur le lieu de travail sont bien sûr fournis. 

• Salaire & primes:

  Temps plein : Système de roulement avec des heures entre 8h00 et 22h00, du lundi au vendredi. Samedis de 9h00 à 17h00.

  Temps partiel : Système de roulement : matins entre 8h00 et 13h30. Ou soirs entre 16h00 et 22h00. Samedis de 9h00 à 13h00. 1 samedi par mois. Semaine de travail minimum de 20 heures et présence de 4/5.

  Télétravail : Après votre formation et 3 mois d'ancienneté, vous avez la possibilité de travailler quelques jours par semaine à domicile.

  Formation intensive : Pendant les 3 premières semaines de votre emploi, vous êtes en formation intensive. Vous êtes censé être présent à temps plein pendant cette période : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

  
  

  Ce que nous vous offrons :

  
  

  • Une organisation en pleine croissance et en constante évolution.
  • Un environnement où l'initiative est fortement appréciée.
  • Un groupe avec une ambiance agréable et une attention particulière au bien-être personnel ; un lieu de travail agréable.
  • Un salaire conforme au marché avec des avantages extra-légaux (chèques-repas, indemnité vélo, indemnité de transport en commun).
  • Une excellente formation et un accompagnement dans le travail.