En tant que Team Leader, tu gères ton département en fonction de la stratégie commerciale de ton entreprise et tu garantis la satisfaction du client.
Tu optimises l'activité multimédia (Chat et mails) Mais aussi l'activité téléphonique.
- Tu accompagnes chaque personne avec bienveillance
- Tu motives ton équipe
- Tu favorises la prise d'initiative et les responsabilités de chaque personne de ton équipe
- Tu assures un feedback constructif à ton équipe
- Tu animes des projets commerciaux
- Tu suis les KPI's et tu mets tout en place pour atteindre les objectifs commerciaux
- Tu assures une productivité constante
- Tu participes à l'amélioration continue de ton service