- Vous prenez la main à distance et/ou intervenir sur place, diagnostiquer et résoudre les incidents
- Vous accompagnez, renseignez et formez les utilisateurs ;
- Vous assurez le suivi et clôturez les incidents dans l’outil de ticketing ;
- Vous paramétrez, installez et déployez les matériels et logiciels bureautiques et industriels ;
- Vous gérez Active Directory et les accès utilisateurs
- Vous mettez en place des nouveaux processus ;
- Vous rédigez les procédures/documentations ;
- Vous gérez les demandes et les incidents ;