Contact center agent

DSV in Gent is op zoek naar een Customer Service Agent. Als Customer Service Agent ben je 'single point of contact' voor Key Account klanten. Je beheert als aanspreekpunt alle transport gerelateerde vragen en opdrachten in nauw overleg met de operationele diensten. Je realiseert en bewaakt klanttevredenheid en klantloyaliteit op een zeer hoog niveauJe taken zijn:- Controleren, doorgeven en opvolgen van transportorders. - Ingrijpen wanneer de transportopdrachten verkeerd dreigen te worden uitgevoerd. - Je bemiddelt op een professionele manier met de klant en de operationele diensten en zoekt aanvaardbare oplossingen voor beide partijen. - Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en klantgerichte manier. - Je administreert nauwkeurig alle interventies die later de basis vormen voor de KPI rapportering. Erkenningsnummers:Vlaams gewest: VG599/BUOSAPBrussels gewest: 00260-406-20121120Waals gewest: W. INT. 019.