Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je passie voor logistiek? Dan zoeken wij jou!
In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Als customer service specialist speel je een cruciale rol in het informeren, ondersteunen en begeleiden van onze klanten bij hun logistieke processen. Je staat hen proactief te woord over zendingen, handelt vragen en klachten af en zorgt ervoor dat alles administratief vlekkeloos verloopt.
Samen met onze interne teams voor planning en opslag coördineer je het transport en draag je zorg voor de juiste afhandeling van documenten en formaliteiten.
Jouw takenpakket:
- Beantwoorden van klantvragen en professioneel afhandelen van klachten
- Beheren van diverse zendingen voor belangrijke klanten.
- Regelmatig contact onderhouden met klanten om hen proactief te adviseren en processen te optimaliseren.
- Opstellen van offertes in samenwerking met sales en je leidinggevende.
- Klanten tijdig en accuraat informeren over de status van zendingen.
- Zendingen actief opvolgen en waar nodig bijsturen.
- Signaleren en oplossen van problemen of onvolledige informatie, eventueel in overleg met je leidinggevende.
- Het verbeteren van operationele en administratieve processen voor maximale efficiëntie.
Erkenningsnummer: VG599/BUOSAP
