Delivery ambassador

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

- Als verantwoordelijke delivery is het jouw taak om het team dat voertuigen uitlevert aan klanten te coördineren en te leiden. Je zorgt ervoor dat iedere klant een top-beleving ervaart en dat de dienstverlening van het team telkens van hoge kwaliteit is.

- Planning & bezetting: Dagelijks en op voorhand de planning van alle leveringen nazien en opvolgen. Zorgen voor voldoende bezetting zowel voor de voorbereiding van alle leveringen on site en via transport als de uitvoering van de leveringen on site. Je zorgt er ook voor dat de planning en leveringen efficiënt gebeuren om de operationele doelstellingen te behalen;

- Teamleiding: Aansturen, coachen en opleiden van het team van delivery ambassador

- Kwaliteitscontrole: Verzekeren van de kwaliteit van de voertuigleveringen

- Customer experience: Bewaken dat alle bestuurders goed ontvangen worden en dat elke levering voor de bestuurder als een echte beleving wordt ervaren.

- Uitleveringsprocessen: Uitleveringsproces optimaliseren en coördineren zodat klanttevredenheid en efficiëntie geoptimaliseerd worden. Dit doe je samen met jouw collega's van de andere teams carwash en interne logistiek.

- Probleemoplossing: Het team ondersteuning bieden bij het oplossen van problemen, bij wijzigingen in de planning,...

- Training en ontwikkeling: Organiseren van coaching en opleiding on the job voor het team om hun kennis en vaardigheden te verbeteren bij de uitlevering van wagens;

- Klantcontact: Eerste aanspreekpunt voor klanten bij ontvangst, klachten en feedback over het uitleveringsproces;

- Rapportage: Rapportages over teamprestaties en klanttevredenheid maken en deze rapporteren aan het management.

Wie ben jij?

- Je hebt een diploma binnen de automotive of gelijkwaardig door ervaring/interesse (autoverkoper, commerciële richting, …);

- Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen de automotive sector;

- Heb je kennis van elektrische wagens? Dat is een plus;

- Je past in een omgeving met een high standard zoals onze klanten wensen;

- Je bent in het bezit van een rijbewijs B;

- Je bent klantvriendelijk;

- Je hebt sterke leiderschapsvaardigheden en ervaring in teamcoaching;

- Je bent professioneel, communicatief en vlot in de omgang;

- Je bent zeer servicegericht en flexibel in planningen;

- Je bent probleemoplossend en resultaatgericht met een efficiënte werkhouding;

- Je deinst niet terug voor deadlines;

- Je hebt goede kennis Nederlands, Frans en Engels zowel gesproken als geschreven;

- Je bent bereid om in een flexibel uurrooster in 2-3 shiften tussen 7u30 - 18u00 te werken