- Vous assistez le Responsable du service ainsi que l’équipe dans les actions visant à fidéliser et développer les clients existants notamment en identifiant les besoins de ces derniers.
- Vous gérez le suivi clientèle : la facturation, la réception/saisie des demandes et le traitement des réclamations.
- Vous évaluez la situation chez les clients afin de détecter d'éventuels problèmes et leur trouver des solutions curatives et préventives et ce avec la collaboration des différents départements (services internes, autres sites Belges et Internationaux).
- Vous mettez en œuvre des stratégies de recherche pour améliorer la productivité et la satisfaction clients.
- Vous effectuez des statistiques permettant d’améliorer l’efficacité du service tant pour le Business interne que pour les clients : revue interne et Business rewiew meeting des clients.
- Vous participez à la conquête commerciale des nouveaux clients : présentation, meeting et accompagnement le cas échéant sur le terrain avec l’équipe.
- Vous collaborez au développement IT en relation avec votre service : faire évoluer les ERP selon les demandes des clients et de l’activité.
