Medewerker contact center

Wat je gaat doen: Je beantwoordt vragen van klanten en doet er alles aan om hen tevreden te stellen. Of het nu gaat om hulp bij online bestellingen, productinformatie, of vragen over Xtra (ons klantenplatform), jij staat paraat. Je deelt in de vreugde van klanten wanneer ze ons benaderen met ideeën om onze service te verbeteren of wanneer ze een fantastische winkelervaring willen delen. Je begeleidt klanten bij het activeren en gebruiken van de betaalfunctie in de Xtra-app en behandelt financiële transacties met de nodige verantwoordelijkheid. Naast klantgerichte taken, voer je ook administratieve taken uit, zoals het beheren van klantgegevens en verwerken van formulieren. Kortom, een uitdagende job met afwisselende taken, elke dag anders dan de vorige!

Wat we zoeken: Communicatieve vaardigheden. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans. Je bent bereid om je talenkennis verder te ontwikkelen. Flexibiliteit. Je werkt volgens een variabel rooster, inclusief avonden, weekends en feestdagen. Een goede balans tussen werk en privé is belangrijk voor jou. Je werkt per maand hoogstens 4 keer 's avonds laat en gemiddeld zo'n 2 keer per maand tijdens het weekend (op zaterdag of zondag). In de piekperiodes kan dit wel iets vaker voorkomen. Je bent ook bereid om op feestdagen te werken. Computervaardigheden. Je bent handig met computers en schakelt moeiteloos tussen verschillende digitale tools. Klantgerichte instelling. Je luistert actief naar klanten en zet je in om hun behoeften te begrijpen en te vervullen. Probleemoplossend vermogen. Je bent snel in het vinden van passende oplossingen voor klantproblemen.